3月5日，在第61個“學雷鋒”日和第25個“中國青年志愿者服務日”來臨之際，廈航在福州機場積極開展“學雷鋒”志愿服務活動。30余名榕鷺青年團員走進出發(fā)廳、登機口、貴賓休息室等處，為旅客提供問詢、引導、提拿行李、快速值機和安全乘機知識科普等志愿服務，充分發(fā)揮榕鷺青年生力軍和突擊隊作用。
榕鷺青年團員在福州機場為乘客答疑解惑
一枚團徽、一條紅綬帶、一個對講機……一個個簡易的“廈航流動服務站”就在福州機場航站樓內(nèi)“開張了”。期間，廈航“榕鷺志愿者”們佩戴亮眼的紅色綬帶組成“助行”小分隊，分布在F28“助行”服務專柜、自助值機柜臺、安檢口等區(qū)域，主動幫扶輪椅旅客、“無陪”旅客辦理特殊服務申請手續(xù)。針對中轉(zhuǎn)、首乘、晚到旅客，志愿者們主動為旅客協(xié)調(diào)綠色安檢通道、免費擺渡車，提供全流程助行服務，幫助旅客一“鷺”暢行。
到達廳行李提取處，“白鷺志愿者”眼觀六路耳聽八方，主動上前幫助旅客提取、擺放行李。“您好，我這個航班在哪里提取行李？”“您的行李在9號轉(zhuǎn)盤，大概還需要10分鐘左右才會上帶，我先帶您過去。”來自地面服務保障部的陳玲明接到了今天第一位問詢旅客。為了快速熟悉引導內(nèi)容，上崗前，陳玲明還把志愿服務指南好好地背了一遍。
廈航貴賓休息室內(nèi)，廈航特別設置了“學雷鋒服務崗”，為獨自出行的兒童、輪椅等特殊旅客配置“一對一”式專屬服務，在休息室候機過程中全程陪護。針對老年旅客和臨近登機旅客，“榕鷺志愿者”主動聯(lián)系擺渡車輛，幫助旅客快速抵達登機口，希望用實際行動讓進出港旅客直觀感受到雷鋒精神春天般的溫暖。
“雖然為旅客解決的都是小問題，但是收獲了旅客連連的道謝，我的內(nèi)心也感到無比喜悅。雷鋒出差一千里，好事做了一火車。我們作為新時代民航青年，也要向雷鋒同志學習，全心全意為旅客辦實事、解難題，用有溫度的服務助力美好航空出行！”第一次參與志愿服務活動的趙亞感慨道。
“‘榕鷺志愿者’旨在突出‘有溫度、有速度、有尺度’的創(chuàng)建特色，致力于成為福州機場公共服務的移動便民窗口、志愿服務的微笑名片，真正做到急旅客之所急，幫旅客之所需。后續(xù)，廈航福州分公司將繼續(xù)牢牢把握好雷鋒精神的時代內(nèi)涵，把‘學雷鋒’活動融入日常、化作經(jīng)常，使雷鋒活動在新時代煥發(fā)出蓬勃生命力。”廈航福州分公司相關(guān)負責人介紹。（陳思佳 湯迪）