“要看清油槍各鏈接處有沒有松動，仔細檢查油品樣品質量，我們把好質量關，才能讓顧客放心！”3月14日，在福建高速中油有限公司（以下簡稱，高速中油公司）南平高速口加油站，加油員吳雪倩正俯下身細致查看油槍的連接結構，每一顆螺母、每一根鐵絲、每一道鉛封都逃不過她的眼睛。良久，她終于直起身來，在手中的記錄本上寫下龍飛鳳舞的“檢查合格”。
為迎接“3.15”國際消費者權益日的到來，高速中油公司通過開展一系列服務提升工作：3月5日，高速中油公司南平高速口、漳州華豐東西加油站分別開展現場油品質量抽檢主題活動、3月7日龍巖涂坊加油站開展外部抽檢模擬演練活動、龍巖北加油站開展非油商品抽檢活動......為抓嚴抓實抓精質量關，僅今年就累計抽檢樣品17批次，完成全區304把油槍自檢工作，全面打造安全放心的消費環境，不斷提升客戶消費滿意度和品牌認可度。
嚴守質量關，確保顧客放心加入每一滴油。為保證進站加油車輛加入的每一滴油都能達到“質優量足”，高速中油在油品“進、銷、存”管理上下功夫，強化全過程質量管控，按規范要求對油品取樣送檢，今年以來送檢油品檢測全部合格，牢牢守住質量源頭關。安排所屬19座加油站每月開展一次罐底水雜情況自查、兩次水高變化比對，每日驗證提槍走字，日常不定期進行抽樣密度比對。同時，強化卸油環節管控，杜絕無鉛封或鉛封破損罐車卸油，杜絕密度超差油品入罐，確保銷售到用戶的油品質量100%合格。
工作人員檢測油品
嚴把數量關，確保顧客消費權益。全覆蓋開展數質量專項檢查，重點檢查加油機計量強檢管理執行情況，確保加油機在強檢周期內且鉛封、合格證、證書齊全有效，落實“三鉛封”要求，對計量所、公司鉛封施封工作進行核對，建立加油機“一機一檔”，做到帳實相符。組織油站對所有油槍開展自檢，做好自檢記錄。通過強化加油站加油機周期檢定、加油槍計量準確性核查、關鍵部件施封管理，確保加油站計量基礎管理到位、員工意識到位、現場稽查到位，避免因設備損壞發現不及時，導致損害消費者利益情況出現，保障加油機計量精度100%準確。
嚴抓服務關，確保顧客消費賓至如歸。高速中油公司上下全員貫徹親情服務，規范儀容儀表展現窗口形象，做到“微笑服務”，為客戶提供有溫度的服務。提升全員客戶至上服務意識，顧客提出異議，切實做到妥善安撫客戶情緒，耐心解答客戶疑問，及時解決客戶困難。圍繞“3·15”消費者權益保護主題，利用條幅、LED顯示屏、宣傳欄、宣傳海報營造活動氛圍，利用客戶微信群宣傳講解油品數質量知識，普及加油機工作原理及加油站計量標準化等方式，讓社會大眾充分了解加油站運營情況及真實透明的油品品質。在便利店設置特色商品推頭、休息區、司機之家，提供免費休閑、熱茶熱水等，滿足客戶需求，全面提升客戶消費體驗感受。
工作人員在加油站便利店設置特色商品推頭
“高速中油公司始終秉承誠信經營理念，持續強化社會擔當和品牌意識，踐行‘每一滴油都是承諾’的社會責任。”高速中油公司相關負責人表示，今后，將持續做好油品、非油商品數質量管理，用心用情為客戶服務，為消費者營造滿意的消費環境，將誠信、安全、放心傳遞給每一位消費者。（陳思佳 楊可心 陳暉）