中央經(jīng)濟工作會議指出，要以科技創(chuàng)新推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，特別是以顛覆性技術和前沿技術催生新產(chǎn)業(yè)、新模式、新動能，發(fā)展新質生產(chǎn)力。在新科技革命的澎湃浪潮中，人工智能已成為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅動力量。增進民生福祉，提高人民生活品質，是我國發(fā)展的根本目的，如何將人工智能應用于民生領域，是政府與企業(yè)在新時代下的課題。
易聯(lián)眾信息技術股份有限公司（以下簡稱，“易聯(lián)眾”）是國內民生領域數(shù)字化解決方案先行者，堅持以數(shù)據(jù)鏈為基礎，重點圍繞人力資源和社會保障、醫(yī)療保障、衛(wèi)生健康等民生領域，專注打造全方位的整體解決方案和產(chǎn)品與技術服務體系。在第七屆數(shù)字中國建設峰會上，易聯(lián)眾以“數(shù)字科技 服務民生”為主題，展示了數(shù)字化、智能化創(chuàng)新成果和實踐案例。
第七屆數(shù)字中國建設峰會易聯(lián)眾展位圖
“易聯(lián)眾成立于2000年，從創(chuàng)始之初就堅持以數(shù)據(jù)鏈為基礎，重點圍繞人力資源和社會保障、醫(yī)療保障、衛(wèi)生健康等民生領域，專注打造全方位的整體解決方案和產(chǎn)品與技術服務體系，致力于以數(shù)字化重塑民生健康新生態(tài)。”易聯(lián)眾智鼎（廈門）科技有限公司副總經(jīng)理陳冬欣介紹起易聯(lián)眾的創(chuàng)立初衷。據(jù)悉，易聯(lián)眾智鼎（廈門）科技有限公司（以下簡稱“易聯(lián)眾智鼎科技公司”）是易聯(lián)眾集團旗下專注于人工智能和大數(shù)據(jù)產(chǎn)品研發(fā)、技術服務的創(chuàng)新型企業(yè)。本屆峰會上，中國網(wǎng)海峽頻道專訪了易聯(lián)眾智鼎科技公司副總經(jīng)理陳冬欣。
如何持續(xù)以數(shù)字創(chuàng)新技術領跑民生AI賽道，實現(xiàn)人工智能在民生領域的新突破？“繼ChatGPT掀起全球人工智能產(chǎn)業(yè)新浪潮后，易聯(lián)眾也敏銳地意識到人工智能在民生行業(yè)領域帶來的智能化體驗提升。”陳冬欣表示，在2022年，易聯(lián)眾便率先發(fā)布“智鼎天宮AI平臺”，開啟了民生領域AI技術產(chǎn)品研發(fā)和應用的新征程。目前，隨著“智鼎天宮AI平臺2.0”的推出，易聯(lián)眾探索民生領域人工智能的應用也再次升級。
智鼎天宮AI平臺2.0
如何助推AI變得更加普惠？多年來，易聯(lián)眾致力于深度融合AI、大數(shù)據(jù)、云計算等技術將產(chǎn)品聚焦人社、醫(yī)保、醫(yī)療等細分業(yè)務場景，引入具體行業(yè)知識和業(yè)務邏輯搭建了更為適配民生服務應用場景的模型體系，為智能經(jīng)辦、智能咨詢、智能決策、智能服務、智能監(jiān)管，虛擬數(shù)字人等應用帶來了更為智能的實現(xiàn)模式。
“AI+人社”賦能智慧政務。伴隨互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能大模型技術的發(fā)展，提高政務服務精準、便捷、智能化，是當前政務服務數(shù)字化發(fā)展的熱點。智鼎天宮AI平臺2.0的持續(xù)升級煥新，將有助于進一步提高人社數(shù)智化應用的服務質量，增加用戶的參與度和滿意度。以易聯(lián)眾AI智能客服為例，產(chǎn)品提供業(yè)務辦理咨詢、政策解答、業(yè)務辦理引導、操作指南引導等相關場景智能問答入口，解決了公共服務窗口咨詢量大、熱線咨詢話務量大、人工成本高、知識庫搭建周期長等問題。通過高效的智能對話為政企提供7*24快速響應客服服務，實時感知用戶需求，為用戶打造智能化全程服務，提高服務效率、提升服務體驗。
“AI+醫(yī)保”賦能民生健康行業(yè)。易聯(lián)眾打造“智能自動辦理平臺”，以醫(yī)保政策、數(shù)據(jù)、業(yè)務為基礎支撐，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)字人等技術，實現(xiàn)內容視頻化、交互線上化、服務智能化，構建集問、幫、辦三大能力的一體化平臺，為智慧醫(yī)療服務提供全新的服務模式。“過去辦理醫(yī)保業(yè)務不懂流程，容易走彎路、來回跑，既麻煩又浪費時間，現(xiàn)在多了個優(yōu)秀的‘助理’，手指輕輕一點就辦理完了，真是方便不少。”使用易聯(lián)眾智能自動辦理平臺的AI助理，市民王先生欣慰地說。
“AI+醫(yī)療”賦能智慧醫(yī)院發(fā)展。“持續(xù)助力提升醫(yī)療民生領域數(shù)字化發(fā)展，以及管理智能化、人性化和專業(yè)化水平是我們的發(fā)展目標。”陳冬欣表示，易聯(lián)眾憑借其在醫(yī)學知識圖譜、自然語言、圖像識別等方面的AI能力，為醫(yī)療機構提供智能導診、智能藥師、診后隨訪、檔案數(shù)字化、數(shù)字決策、膠片信息識別等方面的AI服務，以解決分診提高就醫(yī)效率。易聯(lián)眾從事的民生健康行業(yè)具有非常豐富的應用場景，在政策的指引和社會的發(fā)展趨勢下，行業(yè)對AI的需求潛力巨大。
未來，易聯(lián)眾將依托20余年來在民生領域的實踐經(jīng)驗以及豐富的應用場景，將產(chǎn)品向更廣闊的應用場景縱向遷移，通過AI賦能千行百業(yè)，為各領域數(shù)字化轉型探索出更多新的可能性。（陳思佳）