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疏通痛堵點(diǎn)，破解群眾“急難愁盼”難題。今年以來，針對(duì)辦稅繳費(fèi)、稅收管征過程中出現(xiàn)的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，泉州市稅務(wù)部門聚焦稅收主責(zé)主業(yè)，優(yōu)化訴求解決機(jī)制、完善納稅服務(wù)舉措，稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升，推動(dòng)納稅人、繳費(fèi)人的“問題清單”轉(zhuǎn)化為便民利企的“成效清單”。

組合式套餐服務(wù) 辦理效率提高70%

社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征收繳納與人民生活息息相關(guān)。今年以來，泉州市稅務(wù)局瞄準(zhǔn)群眾辦理“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”問題，攜手政務(wù)服務(wù)中心、人社、醫(yī)保等相關(guān)部門，創(chuàng)新推出“稅保‘鯉’一網(wǎng)通”服務(wù)征繳新模式。泉州市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新模式的推出，進(jìn)一步提升社保相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的效率，提高社保繳費(fèi)精細(xì)化服務(wù)水平，讓社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳工作向縱深處推進(jìn)。

日前，泉州市文創(chuàng)科技電子有限公司辦稅員莊女士在辦理完社保業(yè)務(wù)后透露，現(xiàn)在在一個(gè)地方就能辦理完公司相關(guān)社保業(yè)務(wù)，不用跑多個(gè)地方，節(jié)省了他們的時(shí)間和精力。

在鯉城區(qū)，針對(duì)社保辦理過程中，繳費(fèi)人需要填寫多份表單資料、“多頭跑”“反復(fù)跑”的困擾和負(fù)擔(dān)，鯉城區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合相關(guān)部門，依托政務(wù)服務(wù)中心推行“一窗一網(wǎng)一平臺(tái)”合署辦公模式。同時(shí)，創(chuàng)新推行“套餐式”服務(wù)，按照不同繳費(fèi)人類型，設(shè)計(jì)企業(yè)單位和居民個(gè)人兩份服務(wù)清單，涵蓋社保登記、申報(bào)繳費(fèi)、數(shù)據(jù)處理、審核審批等四大類事項(xiàng)，涉及企業(yè)單位21項(xiàng)、居民個(gè)人14項(xiàng)具體業(yè)務(wù)，并對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的業(yè)務(wù)辦理指南。

鯉城區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，繳費(fèi)人可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求對(duì)套餐項(xiàng)目進(jìn)行組合，實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)“一號(hào)聯(lián)辦、一站辦結(jié)”，讓繳費(fèi)人在辦理社保業(yè)務(wù)時(shí)更加省心、省力，辦理效率提高了70%。

多部門協(xié)同辦理 告別群眾來回跑

為有效解決各種“疑難雜癥”，今年以來，泉州市稅務(wù)局持續(xù)優(yōu)化訴求解決機(jī)制，堅(jiān)持簡(jiǎn)單問題“馬上辦”、特殊事項(xiàng)“協(xié)調(diào)辦”、疑難問題“合力辦”，不斷增強(qiáng)群眾獲得感和滿意度。

前段時(shí)間，林先生在三明市大田縣辦理農(nóng)保退休時(shí)發(fā)現(xiàn)，此前在公司申報(bào)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)月數(shù)有誤，辦理退休遇到了困難。于是，他從大田趕到永春，向稅務(wù)部門社保服務(wù)工作室工作人員反映了這個(gè)情況。

“我們第一時(shí)間與社保中心聯(lián)系，核對(duì)歷史繳費(fèi)數(shù)據(jù)，合力解決了林先生養(yǎng)老保險(xiǎn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤問題，讓他及時(shí)辦理退休手續(xù)。”永春縣稅務(wù)局社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和非稅收入股相關(guān)負(fù)責(zé)人說。“本來還擔(dān)心要多跑幾趟永春才能處理好。”在大田辦理完退休手續(xù)后林先生慨嘆，真沒想到稅務(wù)部門辦理效率這么高。

據(jù)悉，針對(duì)一些年齡偏大，“線上”繳費(fèi)困難、“線下”繳費(fèi)耗時(shí)長(zhǎng)、路途遠(yuǎn)的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，永春縣稅務(wù)局建立跨部門快速響應(yīng)機(jī)制，由社保服務(wù)工作室協(xié)調(diào)在社保中心流轉(zhuǎn)受理繳費(fèi)人難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，讓“部門協(xié)同辦”替代“群眾來回跑”。同時(shí)，推出“城鄉(xiāng)保云補(bǔ)繳”，通過全流程掌上辦理，實(shí)現(xiàn)“不見面、易操作、實(shí)時(shí)繳費(fèi)、安全可靠”。如今，已在全縣22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，236個(gè)村居宣傳全覆蓋。（陳文德 林錚 吳婕）