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中國工商銀行晉江分行積極響應黨中央關于進一步優化支付服務、提升支付便利性工作要求，認真貫徹落實人民銀行、總省行工作部署，傳承弘揚、創新發展“晉江經驗”，聚焦外籍來華人員、老年人等客戶群體，多措并舉優化銀行卡、移動支付、現金等多種支付服務，爭當支付服務優化與便利性提升“排頭兵”。

一、聚焦“國際化”，優化外籍來華人員支付服務

（一）優化支付服務宣傳，提供便捷指引。晉江工行持續優化支付服務宣傳，在晉江國際機場國際廳出口布放燈箱廣告，對附近工行外匯服務網點路線指引及賬戶、移動支付、現金業務進行介紹，便利外籍人員來晉后第一時間找到外匯服務站點、熟悉外匯、外幣業務，并在機場設置支持外卡取款的ATM機，便于外籍來華人員支取人民幣現鈔。

晉江國際機場出口晉江工行便捷支付服務宣傳

晉江國際機場工商銀行外卡取現ATM

（二）優化銀行卡受理環境，提供便捷交易。在晉江市轄內強化“食、住、行、游、購、娛、醫”等民生服務領域外卡收單商戶服務。當前累計為17處酒店、10處藥房、1處娛樂場所、4處購物場所提供外卡收單商戶服務，布放外匯業務宣傳、指引物料，并持續聯系轄內民生消費場景商戶搭建外卡收單平臺。

晉江工行外卡收單商戶

（三）優化涉外業務處理水平，提供便捷服務。一是“設專柜”。在轄內網點設置涉外綠色服務窗口、外匯業務便捷窗口，提供雙語標識、雙語交流等服務，提升外籍來華人員業務“便利性”。二是“強儲備”。強化轄內網點常用外幣現鈔儲備，便利外籍來華人員本外幣現鈔兌換。三是“拓渠道”。晉江市作為著名僑鄉，“十戶人家九戶僑”是晉江市最大特色之一。祖籍晉江的300萬華僑華人，遍布世界60多個國家和地區。為更好滿足外籍來華人員、華人華僑支付服務需求，晉江工行在晉江市區、安海鎮、金井鎮三個華僑占比較高區域設立、推廣“刺桐僑匯”服務站點，為華僑、僑眷及有關部門提供集僑匯申請、身份認證、收入核實、結匯辦理等全流程僑匯服務。四是“優服務”。為外籍來華人員提供“來華私人秘書”服務，以全程陪同式服務，助力外籍來華人員辦理賬戶開立和款項收支服務。

晉江工行涉外綠色服務窗口、外匯業務便捷窗口

晉江工行陪同服務外籍來華人員

二、聚焦“適老化”，優化老年群體支付服務

（一）推進適老建設，做好“養老金融”大文章。為做好“養老金融”大文章，晉江工行持續健全基礎設施“硬實力”、提升服務質量“軟實力”。一是健全基礎設施。創新“工行驛站+”網點建設模式，在網點設置“長者驛站”等服務專區 ，配備老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓儀等老年人服務設施，持續做好網點“適老化”。二是優化支付指導。推廣工行“大字體、大行距、高對比度”的“幸福生活版”適老自助設備、手機銀行操作系統，由工作人員“手把手”對老年人進行支付指導，助力老年群體享受數字化便捷支付服務。三是擴大服務半徑。對老年人、行動不便人員等特殊群體提供“特事特辦”渠道，由“坐等客戶上門辦理業務”轉變為“上門為客戶辦理業務”，擴大服務半徑，讓客戶享受“足不出戶”的金融服務。開展“送教上門”，主動聯合羅山街道老年學校深入社區舉辦專題講座為老年群體普及支付知識。

晉江工行“長者驛站”

晉江工行員工上門為老年人開立支付賬戶

晉江工行深入社區開展支付知識講座

（二）推進反詐宣傳，織密電信詐騙“防護網”。緊抓上門服務和外拓契機，深入福利院、社區、老年人家庭、商場開展防范電信詐騙宣傳及專題宣教活動，宣導反詐及安全支付知識，提升群眾防范意識。

晉江工行參加專題宣教活動

三、聚焦“便利化”，優化現金支付服務

晉江工行認真貫徹人民銀行關于拒收人民幣現金專項整治工作要求，聚焦網點、社區、商戶三大場景，積極開展“工行零錢包”宣傳推廣，并利用好產品推廣間隙，普及貨幣反假和抵制拒收現金等方面的金融知識，切實拓寬小面額現金供應保障及整治拒收現金宣傳渠道。

晉江工行員工推介“工行零錢包”

下一步，晉江工行將繼續創新發展“晉江經驗”，開拓思路、守正創新，持續優化支付服務水平，提供質量優、效率高的支付服務，打造區域高質量支付服務品牌，為服務社會民生、支持高水平對外開放、助力優化營商環境貢獻更多晉江工行力量。