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一直以來(lái)，工商銀行泉州分行始終堅(jiān)持踐行大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步提升支付便利性的意見(jiàn)》和人民銀行相關(guān)工作要求，為老年人、外籍來(lái)華人員等群體提供更加便捷高效的支付服務(wù)，讓其享受更加優(yōu)質(zhì)卓越的金融服務(wù)。

完善設(shè)施，提升適老化服務(wù)水平

該分行持續(xù)打造便民利民智能網(wǎng)點(diǎn)，完善軟硬件服務(wù)設(shè)施，配齊老花鏡、放大鏡、愛(ài)心座椅、應(yīng)急充電等設(shè)備，供到店客戶使用；優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、加快業(yè)務(wù)辦理速度，減少客戶等候時(shí)長(zhǎng)；耐心指導(dǎo)老年客戶使用智能終端及工商銀行專為老年人設(shè)計(jì)的“幸福生活版”手機(jī)銀行快速辦理業(yè)務(wù)；同時(shí)，為行動(dòng)不便的老年人提供上門服務(wù)，讓其足不出戶即可滿足金融需求。

該分行還通過(guò)廳堂沙龍、上門宣講等形式為老年客戶普及金融知識(shí)，以案說(shuō)險(xiǎn)介紹常見(jiàn)詐騙手段，提高其金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；普及人民幣、征信、存款保險(xiǎn)、非法集資等金融知識(shí)，幫助守好“錢袋子”。

圖為工作人員為老年客戶辦理業(yè)務(wù)

聚焦需求，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境

該分行轄屬各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)備足50元、20元、10元、5元等不同面額的鈔券，供有零錢兌換需求的客戶兌換，滿足多元化現(xiàn)金收付需求，進(jìn)一步暢通現(xiàn)金支付渠道。

該分行精心設(shè)計(jì)制作“零錢包”。“零錢包”通體紅色，鮮艷喜慶、美觀實(shí)用，背面繡有“整治拒收現(xiàn)金，優(yōu)化流通環(huán)境”宣傳標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造通暢、高效、溫馨的現(xiàn)金流通氛圍。工作人員熱情為到店客戶免費(fèi)發(fā)放，按其意愿搭配不同面額的鈔券，并主動(dòng)上門向商家宣傳愛(ài)護(hù)和使用人民幣的相關(guān)知識(shí)，免費(fèi)發(fā)放“零錢包”，滿足其找零備付需求。推出一個(gè)月來(lái)，該分行已免費(fèi)發(fā)放“零錢包”2000多個(gè)。

圖為工作人員為客戶兌換零錢并免費(fèi)發(fā)放“零錢包”

升級(jí)設(shè)備，保障外卡支付服務(wù)

該分行做好現(xiàn)金自助設(shè)備的功能維護(hù)，截至目前已有256臺(tái)現(xiàn)金自助設(shè)備開(kāi)通外卡支取人民幣現(xiàn)金功能，占全部設(shè)備的97%，并提供中英文語(yǔ)言界面，為境外來(lái)華人員提供便利服務(wù)，筑牢“現(xiàn)金兜底”基礎(chǔ)。

該分行聚焦機(jī)場(chǎng)、車站、酒店、景區(qū)、商業(yè)綜合體等重點(diǎn)場(chǎng)景，推進(jìn)存量商戶pos機(jī)具升級(jí)，擴(kuò)大外卡受理覆蓋面和刷卡便利性；把臺(tái)商投資區(qū)作為落實(shí)外卡改造的重點(diǎn)標(biāo)桿場(chǎng)景區(qū)域，完成八仙過(guò)海旅游區(qū)、寶龍廣場(chǎng)、智選假日酒店等3家工行收單商戶的外卡收單改造；還擬在泉州酒店增加外幣兌換點(diǎn)，滿足境外來(lái)華人員外幣兌換服務(wù)，打造更多便利服務(wù)。

圖為工作人員指導(dǎo)收銀員使用外卡收單功能

以點(diǎn)帶面，推動(dòng)外匯收支便利化

該分行加大實(shí)體經(jīng)濟(jì)支持力度，制定專項(xiàng)行動(dòng)方案，加速推進(jìn)企業(yè)貿(mào)易外匯收支便利化試點(diǎn)，強(qiáng)化跨境貿(mào)易投資便利、持續(xù)提升跨境貿(mào)易投資便利化水平。主動(dòng)向符合條件的企業(yè)積極宣傳便利化政策，鼓勵(lì)更多具有真實(shí)需求、自身管理過(guò)硬的優(yōu)質(zhì)企業(yè)參與試點(diǎn)，助力泉州貿(mào)易外匯收支試點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)面、提質(zhì)、增效。截至目前，該分行累計(jì)通過(guò)省外管批復(fù)優(yōu)質(zhì)企業(yè)貿(mào)易外匯收支便利化試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)6家、試點(diǎn)企業(yè)24家。

下一步，工商銀行泉州分行將持續(xù)踐行金融工作的政治性、人民性，不斷完善創(chuàng)新金融服務(wù)，營(yíng)造豐富多樣支付服務(wù)，提供更加安全、便利的金融服務(wù)水平。（工行）