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財經(jīng)
為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，中國工商銀行福州自貿(mào)區(qū)分行圍繞“建設(shè)人民滿意銀行”根本目標(biāo)，抓細(xì)抓實(shí)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)工作，豐富適老志愿服務(wù)活動形式和內(nèi)容，提升“工銀愛相伴”敬老服務(wù)品牌美譽(yù)度。
工作人員幫助老年客戶辦理金融類業(yè)務(wù)
據(jù)了解，工行福州自貿(mào)區(qū)分行為老年客戶提供暖心服務(wù)引導(dǎo)，前移前置服務(wù)流程，減少老年客戶不必要的走動，方便老年客戶辦理各類金融業(yè)務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)廳堂提供流動服務(wù)，配置移動填單臺，通過愛心服務(wù)小推車提供熱水、報紙和金融知識宣傳折頁等，將服務(wù)送到老人身邊。客戶等候區(qū)設(shè)置愛心座椅，為老年客戶定制加高靠背、增加扶手、配置靠墊和扶手桌的專屬等候座椅，讓老人坐得舒服、等得舒心。同時，工行驛站中為老年客戶特別配置了老花鏡、放大鏡、大字版計(jì)算器、雨傘、拐杖等適老設(shè)施，讓老年客戶辦理業(yè)務(wù)更順手順心。 針對“銀發(fā)客戶”年紀(jì)大、聽不清、不會寫字等服務(wù)難點(diǎn)，工行福州自貿(mào)區(qū)分行設(shè)計(jì)了針對老年客戶的服務(wù)話術(shù)，幫助老年客戶更好體驗(yàn)金融服務(wù)；制作“一鍵綁卡簡單操作紙”、“手機(jī)銀行下載明白紙”，協(xié)助“銀發(fā)客戶”體驗(yàn)全新升級的工行手機(jī)銀行數(shù)字適老服務(wù)。
老年客戶在等候區(qū)愛心座椅處閱讀
近日，一位92歲高齡老人來到工行福州東方名城支行辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，客服經(jīng)理幫助老人辦理業(yè)務(wù)時，因客戶不能準(zhǔn)確表達(dá)收款人姓名和賬號，且轉(zhuǎn)賬金額較大，當(dāng)值客服經(jīng)理和運(yùn)營主管考慮到客戶安全考慮便聯(lián)系了派出所民警前往銀行進(jìn)行核實(shí)，民警到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后核實(shí)了該筆業(yè)務(wù)確為真實(shí)合法有效。在辦理業(yè)務(wù)的期間，民警詢問了老人的親屬是否認(rèn)識收款人，并向老人親屬介紹了該筆款項(xiàng)的使用注意事項(xiàng)，民警離開網(wǎng)點(diǎn)后又撥通了收款人的電話，詢問對方賬戶是否已凍結(jié)，待其確認(rèn)后便將對方賬戶的資金劃轉(zhuǎn)到老人指定的銀行賬戶內(nèi)。事后，客戶和民警對當(dāng)值客服經(jīng)理和運(yùn)營主管的盡職盡責(zé)給予了高度評價。
此外，工行福州自貿(mào)區(qū)分行也為子女在外的留守老人提供貼心的服務(wù)。工行福州馬江支行接到一位加拿大的女士的求助，因全家人都在國外，只有年邁的父親在山上養(yǎng)老院獨(dú)居，老人將銀行卡密碼錯誤輸入次數(shù)超限，造成無法支付養(yǎng)老院生活費(fèi)等開支，老人又不方便下山，希望該行盡快上門服務(wù)。鑒于此，工行分行網(wǎng)點(diǎn)工作人員馬上申請機(jī)具設(shè)備，安排人員火速上門辦理業(yè)務(wù)，贏得了客戶贊許和感激。
中國工商銀行福州自貿(mào)區(qū)分行始終將客戶口碑作為建設(shè)百年老店的立身之本和金字招牌，聚焦長輩客群，持續(xù)開展銀發(fā)客群關(guān)愛行動，做好適老服務(wù)的推廣，提升“工銀愛相伴”敬老服務(wù)品牌美譽(yù)度。（邵晴 林柔芬）
