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中央金融工作會議首次系統提出要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章，建設銀行泉州分行堅決貫徹落實中央金融工作會議精神，豐富養老金融供給，推進網點適老改造，打造“歡孝”老年客戶專屬服務品牌，推動物理網點迭變為老年客戶身邊的政務大廳、休憩港灣和社區活動中心。

科技加溫，助銀發客群跨越數字鴻溝

“手機銀行字體變大了，界面也很簡單，查養老金、轉賬都是我自己操作的，孫女還夸我很潮呢！”說話的這位“弄潮兒”是一位年過七十的老奶奶，提起建行手機銀行的“關懷模式”，她贊不絕口。除了打造“適老版”APP，建行的自助存取款機、智慧柜員機均支持大字版關愛模式，智慧柜員機還提供“放大鏡”、“小喇叭”等適老功能菜單，讓老年客戶樂享金融服務“自助餐”。

適老專員為老年客戶提供專屬暖心服務

建設銀行泉州分行為70歲以上的到店客戶提供“優先叫號”服務，同步提供掃碼取號、預約取號等功能，并開辟“愛心窗口”作為老年客戶服務優先窗口。此外，為滿足老年客戶的線上咨詢需求，建設銀行泉州分行開通了95533老年客戶服務專線，系統自動識別老年客戶，提供“一語直達”、“一鍵直達”的人工服務快捷入口，提升人工服務優先級。

港灣陪伴，為老年客戶打造活動中心

走進建設銀行泉州分行各網點的“勞動者港灣”，隨處可見“銀發元素”：老花鏡、助聽器、血壓儀、大字版計算器、拐杖、輪椅、愛心扶手、移動填單臺等各種各樣的適老化設施。每個網點都設置有“適老服務專區”，配置“適老服務專員”，提供閩南語、手語等貼心服務。此外，建設銀行泉州分行的所有網點均設置了“愛心呼叫鈴”，在網點門口、衛生間、柜臺等多個區域低位安裝，方便老年客戶呼叫求助。

適老服務專員為老年客戶測量血壓

建設銀行泉州分行所轄南安支行、鯉城支行先后通過適老化國家標準認證，開辟了老年客戶專屬的“歡孝一平方”區域，特別為老年客戶準備了特殊桌椅，人性化的設計在助力老年客戶入座和起身的同時，還兼有防磕碰的優點。

“歡孝一平方”適老專區為老年客群提供專屬暖心服務

歡孝送暖，以暖心互動加載人文關懷

“歡孝元宵”、“歡孝重陽”、“歡孝端午”、“歡孝七夕”……建設銀行打造“歡孝”特色服務，每逢佳節，建行網點都會為老年客戶舉辦“歡孝”主題服務，通過趣味活動、互動游戲等形式，宣導愛老敬老文化，為老年客戶加載傳統節日儀式感，并結合節日主題送上花燈、襪子、花露水等暖心福袋，用新花樣、新形式，讓老年客戶在歡樂活動中感受“新金融”暖意。

建行網點在節日邀約老年客戶舉辦“歡孝”主題活動

歡孝陪伴，送暖到家，建設銀行泉州分行打造“勞動者港灣+歡孝”特色服務，聚焦老年客戶“面對面”服務所需，組建“張富清惠老金融服務先鋒隊”，針對出行不便、留守老人等特殊客群提供全面、貼心的上門服務，打通適老化服務“最后一公里”，讓老年客戶足不出戶即可辦理開卡簽約、支付結算、投資理財等“一站式”金融服務，共享數字金融的普惠紅利。

為行動不便的老年客戶提供上門服務

消保惠民，讓金融知識助老護老惠老

老年客戶群體金融消費活動日益活躍，隨之增長的是對金融知識學習的需求。建設銀行泉州分行面向老年客戶群體開展線上線下、形式多樣的宣教活動，幫助引發群體掌握必要的金融知識和技能，提升風險防范意識和自我保護能力，幫助老年客戶守住“錢袋子”。

建設銀行南安支行策劃組織前往養老院開展主題為“青春暖夕陽 關愛促和諧”的志愿服務活動。給老人們準備了暖心的慰問品，策劃了“陪老人們做健身操、普及金融知識、捐贈老年讀物、談家常話里短”等溫馨、趣味的活動環節，在歡聲笑語中與老人們“話消保”。

走進養老院、長者食堂開展金融宣教

為幫助老年客戶了解金融服務，建設銀行泉州分行特別為老年客戶編寫了大字版的《服務手冊》、《“歡孝”提示卡》和《常辦業務簡介》，方便老人閱讀。

大字版《服務手冊》、《“歡孝”提示卡》、《常辦業務簡介》

建設銀行泉州分行把老年客戶的體驗放在心上、落到實處，越來越多的老年客戶反饋，以前“最怕來銀行、就怕不會辦”，到現在逐漸轉變成“喜歡來銀行”，因為“來了都能辦成”，這樣的反饋就是最有力量的鼓舞。

今后，建設銀行泉州分行還將繼續堅持“金融為民”本色，持續探索“養老金融”服務新模式，統籌服務資源、完善服務供給，不斷提升適老化服務水平。