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近年來，福建省泉州市鯉城區煙草專賣局（以下簡稱鯉城煙草局）緊貼“我為群眾辦實事”和服務大局、服務民生的時代主旋律，積極打造智慧便民的標準化行政服務大廳，實現“一個窗口對外”和“一站式服務”，取得良好的成效。

鯉城煙草局行政服務大廳設置了公眾等候區、咨詢服務區、業務辦理區等功能區域，配備觸摸式信息查詢設備、復印打印一體機、共享充電器等便民設備，確保申請人辦理證件“一站式”或“一趟式”完成。為轄區2009戶零售客戶與42.9萬群眾推出系列便民、利民措施，為辦事群眾提供“四優”服務，把大廳建成服務群眾之“家”。

服務大廳的工作人員均做到人人適應崗位、個個精通業務，通過業務培訓、導師帶徒、編制便民服務手冊等措施，不斷增強員工業務知識和服務技能。

同時，鯉城煙草局積極運用數字化手段，打造線上線下立體服務通道，為群眾提供“互聯網+”服務，特別是探索許可證辦證流程可視化及“無接觸”網上辦證，制作許可證線上＋線下SOP流程，并通過視頻形式動態展現出來，為客戶辦證提供指導，不斷提升服務效率，提高群眾滿意度。

近年來，鯉城煙草局提出了“便民無止境、辦事無門檻、辦證無差錯、隊伍無違紀”的理念，以實際行動服務民生。新辦零售許可平均辦理時限從10個工作日壓縮至3個工作日；對于身體殘疾、家庭困難不方便到現場的群眾，安排專人上門服務辦證。對群眾因實際困難提出的加急辦理、后補個別證明材料等請求，只要不違反制度規定，均予以滿足。

今年以來，服務大廳累計辦結各類行政審批事項540起，許可證卷宗準確率、辦件及時辦結率、承諾時限辦結率、網上咨詢回復率均實現100%。接待來訪群眾近萬人次，群眾辦事滿意度始終保持在99%以上。

鯉城煙草局行政服務大廳黨小組把“黨建也是生產力”理念貫穿到打造智慧便民行政服務大廳全過程，采取更多惠民生、暖民心的舉措，實現服務軟硬件的優化升級。為群眾提供最優質、最便捷、最高效的服務。

截至目前，鯉城煙草局行政服務大廳榮獲2021年福建省質量管理小組成果一等獎、福建省煙草商業系統二等獎、泉州煙草系統一等獎；大廳榮獲2022年泉州市“巾幗文明崗”等多項榮譽稱號。（莊冬毅）