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為深入貫徹落實黨的二十大精神，結(jié)合全市“深學爭優(yōu)、敢為爭先、實干爭效”行動，晉江羅山市場監(jiān)管所充分發(fā)揮窗口單位在服務基層、服務群眾、服務發(fā)展方面的積極作用，全方位提升群眾辦事的便利度、快捷度和滿意度，著力打造有溫度的政務服務。

羅山市場監(jiān)管所 供圖

集約要素資源。積極服務于行政審批方式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，不斷提升審批的便利化、規(guī)范化、標準化水平。一是落實全域通辦。打破各鎮(zhèn)、街道行政區(qū)域管轄限制，進一步提升準入效率，最大程度減輕群眾花費的時間成本。自2023年8月落實全域通辦后，窗口月均辦件量增加55%，截止2024年5月份，全域通辦量達3192件，其中個體工商戶2150件，企業(yè)1042件。

實現(xiàn)一網(wǎng)通辦。為了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑路”，所有審批事項均入駐省網(wǎng)上辦事大廳，申請人在預審通過后提交紙質(zhì)申請材料至窗口辦理。辦事環(huán)節(jié)、辦理時效、申請材料，均做到陽光透明無死角，辦理過程全程網(wǎng)上留痕，審批體外無環(huán)節(jié)。

開展個體異地遷移。全省范圍實施遷移登記新舉措后，羅山所率先指導有需求的商家，通過在線提交變更材料，直接向遷入地登記機關(guān)提交申請，實現(xiàn)變更遷移一次辦好。

規(guī)范辦事程序。嚴格落實首問責任、一次性告知、限時辦結(jié)等制度。對不屬于受理范圍的，明確告知辦理的方法、路徑；對不符合申請條件的，一次性告知需補充的內(nèi)容和改進方法，落實“審查要點之外無退件”；對提交材料不齊全或不符合法定形式的，一次性告知須補正的全部材料并發(fā)放《補正材料告知書》；對屬于模糊地帶、空白領(lǐng)域的問題，及時提請相關(guān)單位研究確認并答復申請人。

羅山市場監(jiān)管所 供圖

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優(yōu)化服務形式。主動靠前，多種方式豐富和拓展服務方式和內(nèi)涵。一是主動延時服務。本著“寧愿我多加班，避免群眾多跑路”的服務理念，主動延時服務已成為窗口工作常態(tài)，窗口工作人員由“準點下班”變成“辦完下班”的模式，月均延時服務超10次，最大程度做到利企便民。

惠企服務行動。今年來推動“個轉(zhuǎn)企”27家，強化“小個?！秉h建6家次，開展“晉企先鋒服務隊”活動9家次，通過走企業(yè)、訪商戶等多種形式，“面對面”了解企業(yè)急難愁盼，“手把手”幫助解決許可申請難題，形成“線上教、請進來、走出去”的服務模式。

開展“政銀合作”。與轄區(qū)內(nèi)的泉州銀行羅山支行合作，在銀行網(wǎng)點設置“企業(yè)開辦一站式服務點”，將注冊登記窗口從政務大廳延伸至銀行營業(yè)廳，實現(xiàn)銀行企業(yè)開辦“全鏈條辦理”、“一站式服務”，助力有需求的申請人一站式完成企業(yè)登記、印章刻制、銀行開戶等企業(yè)開辦相關(guān)申請,5月底以來已辦理2件。

羅山市場監(jiān)管所 供圖

升級服務能力。多點發(fā)力，勇于爭先，敢于創(chuàng)新，多方面優(yōu)化服務、提升服務。一是優(yōu)化環(huán)境。對窗口辦事大廳進行合理布局，優(yōu)化辦事窗口通道建設，現(xiàn)場環(huán)境整潔優(yōu)美，秩序安定井然。窗口設置辦事指南、紙筆等便民服務設施。根據(jù)不同的登記事項，由服務窗口一次性發(fā)放相關(guān)表格，提供“填寫樣本”方便群眾參閱，印制各類申請文書、申請表格資料，免費供群眾取用。

強化培訓。全體人員利用下班后的休息時間，開設自主學習沙龍課堂活動，對全體審批人員進行培訓，提高業(yè)務能力，有效解決受理人員和審批人員標準不一、業(yè)務不熟的問題，企業(yè)群眾辦事更加好辦易辦。三是轉(zhuǎn)換角色。開展所長窗口體驗日活動，由所長深入窗口一線，親身體驗審批流程，與辦事群眾交流辦事體驗，查找審批服務中存在的問題，及時研究整改。

羅山市場監(jiān)管所 供圖

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羅山市場監(jiān)管所將繼續(xù)從細節(jié)入手、從小事做起，不斷提升窗口服務水平和服務效能，著力優(yōu)化營商環(huán)境，打造“傾情服務、馬上就辦”新風正氣市場監(jiān)管窗口，進一步增強人民群眾滿意度與獲得感，更好發(fā)揮市場監(jiān)管部門的作用。（林華境  王江槐）