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春運以來，泉州站客流量持續走高，日均發送旅客達到3萬多人。在該站4-5站臺，今年50歲出頭，身高近1.8米的客運員韓閩安，身手動作敏捷，嗓門聲音洪亮，不停地奔忙著服務旅客。
今年春運，韓閩安給自己定下“三個小目標”：盡心服務，讓旅客出行安心、順心、舒心，以實際行動踐行“平安、有序、溫馨”春運要求。
韓閩安在站臺立崗接車。陳珊娜 攝
“讓旅客出行安心—確保旅客安全出行是我最大的責任”
泉州是福建省的經濟大市，匯聚眾多民營制造企業，來自全國各地的務工人員多。務工人員群體乘車還有“兩個多”：大包小包多，各種干活的工具多。
節前，由廈門北開往重慶北的D2232次是車站的大客流車次，候車室放客后，旅客經地下通道，須乘坐電梯或者爬步梯才能到達站臺乘車。對于攜帶行李較多、較大的務工人員，幾乎都選擇乘坐電梯，也因此容易引發電梯擁擠。
韓閩安每次負責這趟車作業，將防護電梯運行作為工作重點，遇突發情況及時采取措施，防止旅客在電梯摔倒。近日，一名攜帶長桿工具旅客在乘梯過程中差點引發集體跌倒，韓閩安見狀第一時間果斷切停電梯，迅速組織恢復秩序。“扶梯只要有一名旅客跌倒，就會引發多米諾骨牌效應的連片跌倒，必須第一時間果斷采取措施，否則后果會很嚴重。”韓閩安說。
客運站消防安全是大事，一旦發生火災事故，容易造成旅客群死群傷。近期江西及年初國內幾起消防事故發生后，韓閩安高度重視崗位消防安全，他發揮取得消防國考中級技能資格的專業優勢，平時留意觀察旅客聚集的候車室、售票廳等場所滅火器、消防栓狀態、性能，加強日常巡視檢查，經常預想一旦發生火災如何滅火和組織旅客逃生。
韓閩安在檢票口服務旅客檢票乘車。陳珊娜 攝
“讓旅客出行順心—處理和防止旅客跑錯站是我的一大心愿”
去年9月28日，福廈高鐵開通運營，泉州市境內火車站增加到10座，其中以“泉”字開頭命名的客運站就有4座。車站個數增加后，有人下錯車、有人跑錯站，這其中以泉州站和泉州南站互相跑錯站的情況最多，而兩個站相距30多公里，需要60分鐘以上的車程，一旦跑錯旅客都很心急。
每當遇到旅客跑錯站，韓閩安根據鐵路同城車站乘車的相關規定，像帶小孩子一樣，不厭其煩，領著旅客在售票窗口辦理退票、改簽，引導旅客進站乘車，穿梭在車站各個角落，直到旅客順利登上同樣能到達目的地的其他列車后才放心。
韓閩安引導旅客有序乘車。陳珊娜 攝
福廈高鐵開通前，泉州市民包括官方都習慣稱杭深線泉州站為“高鐵站”，而高鐵開通后，如果還稱泉州站為高鐵站，就容易與泉州南等真正意義上的高鐵站混淆。細心的韓閩安有一次乘坐公交車，發現車上標志和廣播依然是“福廈高鐵泉州站”，及時向車站反饋，車站將問題反饋給泉州公交集團并得到采納，現開往泉州站的公交車均已改為“福廈鐵路泉州站”，防止因標識提醒有錯而誤導旅客乘錯車、跑錯站。
“讓旅客出行舒心—為旅客提供溫馨服務是每個黨員應該做到的”
“小朋友，好，抱緊叔叔，帶你坐火車回家啦。”農歷小年這天，拖著大小行李的一家四口急匆匆趕到車站，也許是人多環境嘈雜，其中最小的一個不足2歲的孩子哭鬧不止。韓閩安先是逗樂孩子，再協助旅客抱孩子上車，孩子的爸爸緊緊拉著他的手久久不放，“多虧您的幫忙，你們鐵路人真好！”
在車站，每天都有各種“故事”上演著，有下車抽根煙動車開跑了的，有越站下錯車的，有遺落行李的，等等。每當這時，韓閩安急旅客所急，真心換位，想盡一切可能的辦法為旅客排憂解難。“人民鐵路為人民，我們黨員更要帶頭待客如親。”有著30多年黨齡的韓閩安對服務旅客的標準要求很高。
韓閩安為旅客答疑解惑。陳珊娜 攝
韓閩安經常說，一個人的力量有限，要帶動大家一起共同來服務旅客。今年春運，泉州站分來6名高職畢業生和6名大學生志愿者，韓閩安積極協助車站做好這些補充力量的培訓教育，手把手、一對一講授。“我剛來第一天，什么都不懂。韓師傅跟長輩一樣耐心教我，現在我能熟練協助車站做好各種引導、驗證服務了！”來自泉州信息工程學院的大學生志愿者小高自豪地說。
韓閩安指導志愿者學習電梯緊急關閉裝置。陳珊娜 攝
臨近春節，泉州站已發送幾波大客流旅客，可韓閩安不敢歇腳放松片刻，他介紹說，泉州是歷史文化名城，加上近年泉州打造“宋元中國·海絲泉州”、“非遺”等城市形象宣傳，旅游市場持續火爆，他已做好節日迎接大客流的準備。（黃武雄 陳金蘭）
