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“有了‘數(shù)字員工’的協(xié)助，大大減輕了我們的工作量，工作效率也提高了。”1月26日，國網(wǎng)上杭縣供電公司蛟洋供電所通過營銷部近期創(chuàng)新研發(fā)的RPA運行結(jié)果清單，對智能繳費已欠費客戶開展預存電費溫馨提醒服務。

為進一步落實基層減負工作，提升員工工作效率，去年12月，該公司營銷部數(shù)字化建設班積極響應基層需求，及時開展RPA研發(fā)工作，創(chuàng)新研發(fā)出“欠費用戶余額查詢RPA”?！皵?shù)字員工”每日下午3時自動導出“欠費用戶清單”，并將循環(huán)導出客戶的當前剩余余額匯總在表格中，最終下發(fā)到各轄區(qū)供電所，便于網(wǎng)格人員電話提醒未繳費用戶。通過該RPA，已成功匯總共4700余條的用戶電費余額情況。

數(shù)據(jù)采集是供電所每天很重要的一個工作事項，往往需要占用工作人員大量時間精力，而“數(shù)字員工”每天定時啟動流程并導出各類關鍵指標及清單，能有效節(jié)省人力資源。近年來，該公司持續(xù)深化“三項制度”改革，優(yōu)化人力資源配置，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷拓展“數(shù)字員工”應用范圍，深挖數(shù)字潛能，構(gòu)建了多源系統(tǒng)報表合成、辦公軟件自動化、業(yè)務系統(tǒng)實時監(jiān)測、通用智能輔助工具等10余項多類型功能場景，實現(xiàn)“數(shù)字員工”多場景多維度應用。其中開發(fā)“欠費用戶余額查詢”、“電價批量導出”、“電費清單批量打印”等多款協(xié)助客戶繳費的RPA，不僅對內(nèi)實現(xiàn)了基層減負、提質(zhì)增效，而且極大地提升了客戶的電力獲得感。

下一步，該公司將聚焦電網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)推動RPA技術(shù)與各專業(yè)業(yè)務全面融合，竭盡所能服務老區(qū)發(fā)展、提升供電質(zhì)量和服務品質(zhì)。（胡灶群 賴華程）