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支付便利化 中行有實招
“提升支付服務水平、打通支付堵點，推動支付為民，實現國內國際無縫對接，是優化營商環境的應有之義，是服務高質量發展的重要舉措，是促進高水平對外開放的內在要求。”
中國銀行福建省分行（以下簡稱，“福建中行”）積極響應關于進一步優化支付服務、提升支付便利性工作要求，聚焦外籍來華人士，立足外卡收單領域，多措并舉爭當支付服務優化與便利性提升的“排頭兵”。
加強引導 優化外卡支付環境
因部分外籍來華人員習慣銀行卡或現金支付，對于移動支付不習慣、不適應，福建中行切實增強各類支付方式的兼容性、便利性，為境內外消費者提供多樣化支付服務。
商戶入手，確保外卡支付可行。為確保外卡商戶受理流程順暢，福建中行針對省內重點場景、重點區域的千余個外卡商戶受理情況持續開展定期走訪，逐戶上門進行刷卡測試及標識檢查工作，對發現的問題逐一排查解決，及時替換粘貼不明顯或有缺漏的受理標識，確保外卡支付的順暢、高效。
加強協作，落實外卡支付便利。福建中行與武夷山市相關政府單位聯合舉辦了“優化支付 暢通武夷”支付服務培訓會。現場，福建中行工作人員模擬演示了境外人員使用微信、支付寶等支付方式的綁卡流程，對外卡的POS機刷卡方法進行了詳細介紹，并評選出了若干名“優化支付服務推廣大使”，力爭實現“培訓一批，帶動一片”，為當地支付便利化舉措推廣帶來強大助力。
主動靠前 推進標桿場景建設
福州港黃岐客運碼頭位于黃岐國家中心漁港東區，是連接兩岸、服務臺胞的重要通道和窗口。
福建中行員工為碼頭工作人員講解產品政策
為打造便捷、高效的支付環境，福建中行主動對接黃岐客運碼頭，聚焦臺胞的金融需求，打造便利化支付標桿場景，在提升支付體驗和優化現金使用環境上下功夫，全力保障各項便利化舉措在重點口岸、重要窗口落地見效。
“上禮拜來的時候還不能刷卡，今天一下船這里就有標識提醒可以直接刷臺灣的卡了，非常棒，感覺越來越親近了。”臺灣馬祖的陳女士激動地說。在了解到碼頭境外來閩人員支付難點問題后，福建中行為黃岐客運碼頭定制了專屬服務方案，加班加點為商戶開通外卡受理功能，面對面開展外卡受理培訓，確保服務人員熟悉外卡受理基本操作和應急處置方式。此外，福建中行還制作了統一的外卡受理標識，印刷了繁體版《境外來閩人員支付服務操作指南》，在碼頭售票處等重要點位擺放，為客戶打造更清晰、更便捷的支付環境。
全面鋪開 強化產品政策宣導
為了讓外籍來華人員感受到便利化、無障礙的消費支付環境，福建中行積極落實相關政策要求，持續強化產品政策宣導。
福建中行員工為商戶人員講解POS機外卡操作流程
在泉州，福建中行在南益廣場商圈開展了多輪次的商戶端支付便利政策宣傳。漫步商場中，內外部電子大屏、電梯扶梯、收單商戶店鋪，隨處可見中行“便利支付通八閩”的指引牌、宣傳手冊、易拉寶海報，全方位、立體化展示不“見外”的中行支付服務。
在平潭，福建中行積極做好臺胞登陸的支付服務宣傳工作，參與拍攝臺胞支付操作宣傳短片，助力臺胞在閩玩得開心、住得舒心。后續，福建中行還將聚焦重點區域和人群，積極在全省各地市開展相關宣導，讓好產品好政策傳出去、用起來，進一步營造良好支付文化。
下階段，福建中行將持續貫徹落實優化支付服務相關部署要求，不斷探索創新支付方式，積極提升支付便利化服務能力，全力打好支付服務“組合拳”，打造友好型支付環境。（陳思佳 謝陳倩 鄭成雄）
