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中國工商銀行泉州分行用心書寫好“養老金融”大文章，組織廣大員工立足崗位，結合銀行工作特點，充分利用“工行驛站”等平臺，廣泛開展幫困解難、社區服務、宣傳宣講等志愿活動，為人民群眾實現老有所養、老有所依貢獻力量。

推進“適老化”，服務更貼心

中國工商銀行泉州分行深化適老服務，用實際行動提升老年客戶的服務體驗。一是耐心指導幫助有需求的老年客戶自助使用智能設備、移動客戶端、工行手機銀行等線上功能，引導其將手機銀行切換至幸福生活版本，該版本為首批獲得工信部“信息無障礙”標識的移動金融應用，讓老年客戶真切地感受到有溫度的金融服務。二是秉持“以客戶為中心”的服務理念，向老年客戶宣傳推廣“零錢包”，不斷提升其現金服務體驗，為構建安全、高效的現金流通環境貢獻力量。三是主動加入尊老敬老服務團隊，熟悉掌握老年客戶的常見業務需求和問題，在廳堂服務中佩戴“長者人群服務專員”工銀愛相伴徽章，耐心解答老年客戶疑問，在一次次貼心的服務中傳遞溫度。

耐心解答老年客戶疑問 中國工商銀行泉州分行供圖

融入多場景，服務更暖心

中國工商銀行泉州分行堅持“特事特辦+養老服務”，想客戶之所想，急客戶之所急，對行動不便的老年人等特殊群體客戶提供上門服務，在堅持業務合規前提下靈活服務、關愛服務。近日，一名客戶到中國工商銀行安溪支行，向工作人員反映其母親忘記銀行卡取款密碼，無法將錢取出，由于老人行動不便不能到網點辦理密碼重置業務。工作人員了解情況后主動上門服務，以最快的速度合規、高效、順利地辦理了密碼重置業務。

中國工商銀行泉州分行堅持“工行驛站+養老服務”，聚焦關心關愛，依托工行驛站延伸服務的半徑，為環衛工人、快遞員、外賣員等戶外工作者提供暖心服務。各支行在工行驛站設置金融服務咨詢臺，為老年客戶提供金融服務咨詢，同時還在驛站內配備飲水機、充電寶、醫藥箱等便民設施，提供周到、細致、全面的金融服務。

筑牢安全網，服務更安心

中國工商銀行泉州分行常態化組織開展金融知識宣傳活動，通過發放宣傳折頁，講解反洗錢、非法集資的識別方法和電信詐騙的常見手段等，幫助老年人掌握實用的金融知識和風險防范技能，保護老年人的財產安全。近日，中國工商銀行石獅支行到某敬老院開展愛心慰問和知識宣傳，為老年人講解非法金融活動真實案例，幫助老年人提升金融風險常識、風險防范意識和辨別能力，為保護他們的“錢袋子”保駕護航。

宣講風險防范知識 中國工商銀行泉州分行供圖

未來，中國工商銀行泉州分行將持續完善有溫度、專業化、安全穩健的養老場景服務，打造老年人可信賴的銀行，進一步提升老年人的金融服務獲得感和幸福感。（黃珊玲）